Términos y Condiciones de Uso

Black POS es una plataforma operada bajo el nombre comercial Abry Cloud, por una persona natural comerciante domiciliada en Colombia. Contacto: soporte@abrycloud.net · WhatsApp +57 321 656 5153 · https://blackpos.net. En adelante, «Black POS» o «nosotros»; usted, como titular de la cuenta del negocio, «el Suscriptor».

Black POS es un software como servicio (SaaS) de punto de venta para restaurantes, bares, pizzerías, asaderos y cafeterías: toma de pedidos por mesa, menú digital y app de pedidos, comandas a cocina, domicilios, caja con arqueo y cierre, inventario y compras, informes y facturación electrónica. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de los módulos habilitados.

Black POS es una herramienta de gestión: no vende alimentos ni presta el servicio del restaurante, no interviene en la relación con sus comensales y no responde por ella.

• La información de registro debe ser veraz, completa y estar actualizada.
• El Suscriptor responde por sus credenciales y por todo lo que ocurra bajo su cuenta, incluidas las acciones de meseros, cajeros y administradores a los que dé acceso. Debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• El Suscriptor asigna los permisos de su equipo y responde por esa configuración: quién puede anular una venta, aplicar un descuento o abrir la caja es una decisión suya.
• Solo pueden contratar personas mayores de edad con capacidad legal para obligar al negocio que representan.

• La suscripción se paga por anticipado, por el período contratado, en pesos colombianos.
• Podemos modificar precios y planes avisando con al menos treinta (30) días de anticipación al correo registrado. Si no está de acuerdo, puede terminar la suscripción antes de que el nuevo precio rija.
• Si un pago no se acredita, se lo informaremos y el servicio puede quedar en período de gracia. Vencido ese plazo sin pago, la cuenta puede suspenderse; la información se conserva conforme a la sección 13.
• No se hacen reembolsos por períodos parciales ya iniciados, salvo lo previsto en la sección 5 o cuando la ley lo imponga.

Cuando el Suscriptor tenga la calidad de consumidor y la contratación se haga por medios electrónicos, aplican las garantías del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, escribiéndonos a soporte@abrycloud.net, y la reversión del pago en los casos del artículo 51 de esa ley.

El Suscriptor se obliga a no:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, ni para ocultar ventas o alterar información tributaria.
• Enviar comunicaciones no solicitadas ni cargar contactos que no hayan autorizado recibirlas.
• Acceder a cuentas o datos de otros negocios, ni intentarlo.
• Alterar, descompilar o extraer el código de la plataforma, ni sobrecargar su infraestructura o eludir sus límites técnicos.
• Publicar en el menú digital contenido falso, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Revender o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita nuestra.

El Suscriptor es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus comensales; Black POS actúa como encargado, según la Política de Tratamiento de Datos. En consecuencia, el Suscriptor:

• Obtiene la autorización de sus clientes para tratar sus datos y contactarlos por WhatsApp.
• Atiende las solicitudes de acceso, corrección y supresión de sus clientes.
• Responde por la exactitud de su carta: precios, pesos, ingredientes, alérgenos e imágenes de los productos.
• Cumple las obligaciones propias de su actividad: sanitarias, de manipulación de alimentos, tributarias, laborales y de facturación.

Black POS no responde frente a los comensales por incumplimientos del Suscriptor, y este lo mantendrá indemne conforme a la sección 15.

• Los registros de venta, caja e inventario reflejan lo que el Suscriptor y su equipo digitan en el sistema. La exactitud de esa información depende de su operación.
• La plataforma es una herramienta de apoyo y no reemplaza la contabilidad del negocio ni el criterio de su contador. Los informes no constituyen asesoría contable ni tributaria.
• Las diferencias de caja, los faltantes de inventario y los errores de digitación son responsabilidad del Suscriptor.

• Las impresoras térmicas, computadores, tabletas, celulares y la red del establecimiento son responsabilidad del Suscriptor: su compra, su instalación, su mantenimiento y su reemplazo.
• El agente de impresión se entrega como herramienta de apoyo para conectar las impresoras del negocio. Su funcionamiento depende del equipo, del sistema operativo y de la red donde se instale.
• La plataforma necesita conexión a internet. Las fallas del proveedor de internet, de la energía eléctrica o del equipo del Suscriptor no son responsabilidad nuestra.
• Una comanda que no se imprime por una falla del hardware o de la red no exime al Suscriptor de atender el pedido tomado.

Cuando el Suscriptor use el módulo de facturación, es el obligado a facturar ante la DIAN. Le corresponde contar con su resolución de numeración vigente, su certificado de firma digital y la información tributaria correcta, y responde por el contenido de cada documento emitido. Nuestra labor es transmitir a la DIAN lo que el Suscriptor ordena emitir. El comprobante de venta que imprime el sistema no sustituye la factura o el documento equivalente cuando la ley los exija.

• Los avisos de pedido se envían a través de servicios de terceros, principalmente la plataforma de WhatsApp de Meta, sujetos a sus políticas, sus plantillas aprobadas y sus límites.
• No garantizamos la entrega, el momento exacto ni la lectura de un mensaje: dependen del operador, del dispositivo y del destinatario.
• El uso indebido del canal por parte del Suscriptor puede llevar a Meta a restringir o bloquear el número, sin que ello sea responsabilidad nuestra.

La plataforma, su código, su diseño, sus marcas y su documentación son de titularidad de Abry Cloud. El contrato otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, solo mientras la suscripción esté vigente y para el propio negocio.

El contenido que el Suscriptor carga —logotipo, fotos de productos, textos de la carta, datos de sus clientes— sigue siendo suyo. Nos concede la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el servicio.

• Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
• Los mantenimientos programados se avisan con antelación razonable y se procuran en horarios de baja actividad.
• Hacemos copias de seguridad periódicas como práctica interna de continuidad.
• El Suscriptor puede exportar su información mientras la cuenta esté activa. Terminada la relación, la conservamos un plazo prudencial —no inferior a treinta (30) días— y después la eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por ley.

En la máxima medida permitida por la ley, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientela ni daños derivados de decisiones que el Suscriptor tome con base en la información de la plataforma.
• Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, no excederá el valor efectivamente pagado por el Suscriptor en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por fallas de terceros —proveedores de mensajería, pasarelas de pago, la DIAN, operadores de red— ni por el hardware, la energía o la conectividad del establecimiento.

El Suscriptor mantendrá indemne a Abry Cloud frente a reclamaciones, sanciones o perjuicios de terceros —incluidos sus comensales y las autoridades— derivados del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de sus propias obligaciones legales.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes de energía o de conectividad, fallas graves de proveedores, actos de autoridad, conmoción interna o ataques informáticos de gran escala.

• El Suscriptor puede terminar cuando quiera; la terminación surte efecto al final del período ya pagado.
• Podemos suspender o terminar la cuenta por incumplimiento de estos términos, mora en el pago, uso fraudulento, o cuando la permanencia del contenido ponga en riesgo a terceros o a la plataforma. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

Podemos evolucionar la plataforma y ajustar funciones. Si un cambio afecta de forma sustancial lo contratado, o si modificamos estos términos, avisaremos al correo registrado con al menos quince (15) días de anticipación. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

El Suscriptor no puede ceder su posición contractual sin nuestra autorización escrita. Las comunicaciones se harán al correo registrado, al WhatsApp asociado o mediante avisos dentro de la plataforma, y se entienden recibidas conforme a la Ley 527 de 1999. Mantener esos datos actualizados es obligación del Suscriptor.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán un arreglo directo dentro de los treinta (30) días siguientes a la reclamación escrita. Agotado ese intento, la controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Peticiones, quejas y reclamos: soporte@abrycloud.net o WhatsApp +57 321 656 5153. También puede escribirnos a info@abrycloud.net.